Oğuz ZEYTİN
07.04.2011, 13:19
İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Sayısal Yöntemler kürsüsü öğretim görevlilerinden, çok değerli hocam Yrd. Doç. Dr. U. Tuğba ŞİMŞEK GÜRSOY Hanımefendi'nin "Veri Madenciliği ve Bilgi Keşfi" (Pegem Akademi, 2010) başlıklı bir kitabı var.
Bu kitap alanındaki ender çalışmalardan biri (Toplasanız bir - iki tane kitap ya vardır ya yoktur). Kitabın dokuzuncu bölümünde Veri Madencilği teknikleri ile Müşteri İlişkileri Yönetimi arasındaki ilgiden söz ediliyor; sonunda ise ülkemiz ve dünyadan örnekler sunuluyor.
Nike, Migros, Garanti Bankası, Burger King, Ritz Otelleri, Setur, Divan Pastaneleri, Doluca, World Card, Harley Davidson, amazon.com, Xerox ve Omo örnekleri anlatıldıktan sonra sıra TRABZONPOR'a geliyor.
Aynen aktarıyorum:
" Trabzonspor Kulübü, maç biletlerini, kulübün dergisini ve lisanslı ürünlerini alarak, TV yayınlarını izleyerek kulüple zaten müşteri ilişkisinde bulunan taraftarlara hem gerçek müşteri saygınlığı hem de taraftar ayrıcalıkları kazandıracak bir yol olarak, kulüp üyeliği sistemini daha etkin hale getirmek için, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)'nden yararlanmaya başlamıştır. Orta vadede 100 bin taraftarını kulüp üyesi yapmayı planlamaktadır. İlk olarak Trabzonspor'da ... ... uygulamaya alınan sistemde, kulübün "müşteri" kitlesini oluşturan üye ve taraftarları, sporcuları ve kaynakları olmak üzere üç önemli unsur vardır. Kategorilere ayrılmış üye ve taraftarların dergi aboneliği, kombine kart alımı, sponsorluk, taraftar kartı, kulüp mağazalarından alışveriş gibi hareketlerinin kişi bazında takibi söz konusudur. Bu sayede taraftarların daha yakından tanınması ve kategorilere özel yaklaşımların geliştirilmesi mümkün olabilmektedir".(Sayfa: 152)
*
Bu yazılanlar kuru bilgi değildir! Kitap, yukarıda da belirttiğim gibi, bu alandaki ender çalışmalardan; yani referans olması muhtemel. Demektir ki, konuyla ilgilenen birçok araştırmacı (yerli-yabancı) "Trabzonspor" gerçeğiyle karşılaşacaktır. Diğer örneklere de baktığımızda, sektörlerinde önde gelen milletlerarası firmalarla birlikte, olumlu bir şekilde anılmak gerçekten gurur verici.
Stresli ve yoğun gündemimiz içerisinde, biz Trabzonsporlular'a moral vereceğine inandığım bu güzel haberi paylaşmak istedim.
Öncelikle, Trabzonspor yönetimlerine (geçmiş ve mevcut), teşekkür ederim.
Ardından değerli hocam Tuğba Hanım'ı çalışmasından ötürü tebrik ederim; kendisini tanımış ve birlikte çalışma şansı yakalamış olmaktan dolayı çok mutluyum.
*
Bu kitap alanındaki ender çalışmalardan biri (Toplasanız bir - iki tane kitap ya vardır ya yoktur). Kitabın dokuzuncu bölümünde Veri Madencilği teknikleri ile Müşteri İlişkileri Yönetimi arasındaki ilgiden söz ediliyor; sonunda ise ülkemiz ve dünyadan örnekler sunuluyor.
Nike, Migros, Garanti Bankası, Burger King, Ritz Otelleri, Setur, Divan Pastaneleri, Doluca, World Card, Harley Davidson, amazon.com, Xerox ve Omo örnekleri anlatıldıktan sonra sıra TRABZONPOR'a geliyor.
Aynen aktarıyorum:
" Trabzonspor Kulübü, maç biletlerini, kulübün dergisini ve lisanslı ürünlerini alarak, TV yayınlarını izleyerek kulüple zaten müşteri ilişkisinde bulunan taraftarlara hem gerçek müşteri saygınlığı hem de taraftar ayrıcalıkları kazandıracak bir yol olarak, kulüp üyeliği sistemini daha etkin hale getirmek için, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)'nden yararlanmaya başlamıştır. Orta vadede 100 bin taraftarını kulüp üyesi yapmayı planlamaktadır. İlk olarak Trabzonspor'da ... ... uygulamaya alınan sistemde, kulübün "müşteri" kitlesini oluşturan üye ve taraftarları, sporcuları ve kaynakları olmak üzere üç önemli unsur vardır. Kategorilere ayrılmış üye ve taraftarların dergi aboneliği, kombine kart alımı, sponsorluk, taraftar kartı, kulüp mağazalarından alışveriş gibi hareketlerinin kişi bazında takibi söz konusudur. Bu sayede taraftarların daha yakından tanınması ve kategorilere özel yaklaşımların geliştirilmesi mümkün olabilmektedir".(Sayfa: 152)
*
Bu yazılanlar kuru bilgi değildir! Kitap, yukarıda da belirttiğim gibi, bu alandaki ender çalışmalardan; yani referans olması muhtemel. Demektir ki, konuyla ilgilenen birçok araştırmacı (yerli-yabancı) "Trabzonspor" gerçeğiyle karşılaşacaktır. Diğer örneklere de baktığımızda, sektörlerinde önde gelen milletlerarası firmalarla birlikte, olumlu bir şekilde anılmak gerçekten gurur verici.
Stresli ve yoğun gündemimiz içerisinde, biz Trabzonsporlular'a moral vereceğine inandığım bu güzel haberi paylaşmak istedim.
Öncelikle, Trabzonspor yönetimlerine (geçmiş ve mevcut), teşekkür ederim.
Ardından değerli hocam Tuğba Hanım'ı çalışmasından ötürü tebrik ederim; kendisini tanımış ve birlikte çalışma şansı yakalamış olmaktan dolayı çok mutluyum.
*